Häufige Fragen
Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Service rund um moderne Schlafzimmermöbel.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandfertig gemacht. Nach Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 5–9 Werktage.
Wie viel kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 90,00 € ist der Standardversand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 90,00 € kostet der Standardversand 10,99 €. Alle Preise enthalten anfallende Steuern; außer den Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Liefer-, Steuer- oder Abgabengebühren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Vor dem Versand können Sie eine Bestellung über die Bestellübersicht des Shops stornieren, sofern die Funktion für den aktuellen Status verfügbar ist. Alternativ senden Sie eine E-Mail an Luxe@Casafinoo.com.
Wie lange kann ich etwas zurückgeben?
Für geeignete Artikel gilt eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Lieferung. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Stornierung oder nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können außerdem Ihre Bestellübersicht im Shop prüfen. Neue Sendungsdaten können bis zu 48 Stunden benötigen, bevor sie sichtbar sind.
Was passiert, wenn ein Möbelstück beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Fotos der Verpackung sowie des Artikels. Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatzteil, Austausch, Rückgabe oder Erstattung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.
Welche Angaben helfen dem Kundenservice?
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Bestell-E-Mail, vollständigen Namen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Transportschäden helfen Fotos, damit wir schneller reagieren können.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Service orientiert sich an deutschen Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, nach deutscher Zeit. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Antwort länger dauern.
Wie kontaktiere ich den Shop?
Sie erreichen uns per E-Mail unter Luxe@Casafinoo.com oder telefonisch unter +1 770 458 7426.